Política de Privacidade

A Allmar Telecom está comprometida com a proteção da sua privacidade e dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

1. Identificação do Controlador

• Empresa: Allmar Telecom
• Endereço: Rua Epaminondas Gracindo, Nº 281, Pajuçara, CEP 57030-103, Maceió/AL
• Contato para questões de privacidade: WhatsApp (82) 3512-6503 ou e-mail informado no ato da contratação

2. Dados Pessoais que Coletamos

Podemos coletar os seguintes dados pessoais:

2.1 Dados cadastrais

• Nome completo, CPF ou CNPJ, RG
• Endereço residencial ou comercial
• Telefone e e-mail

2.2 Dados financeiros

• Informações de pagamento (dados bancários ou de cartão de crédito)
• Histórico de faturas e pagamentos

2.3 Dados de conexão

• Endereço IP atribuído
• Registros de conexão (data, hora e duração), conforme exigido pelo Marco Civil da Internet (art. 13)
• MAC address dos equipamentos
• Dados de consumo de banda

2.4 Dados de atendimento

• Registros de chamadas e protocolos de atendimento
• Mensagens trocadas por nossos canais de comunicação

2.5 Dados de navegação no site

• Cookies e tecnologias similares
• Dados de interação com nosso site (páginas visitadas, tempo de permanência)

Importante: A Allmar Telecom não monitora, registra ou armazena o conteúdo das comunicações privadas ou os sites acessados pelo assinante, em conformidade com o Marco Civil da Internet.

3. Finalidades do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestação do serviço: ativação, manutenção e suporte do serviço de internet contratado.
• Faturamento e cobrança: emissão de faturas, processamento de pagamentos e gestão financeira.
• Comunicação: envio de informações sobre o serviço, avisos de manutenção e notificações relevantes.
• Cumprimento legal: atendimento a obrigações regulatórias da Anatel, ordens judiciais e legislação vigente.
• Melhoria do serviço: análise de desempenho da rede e melhoria contínua da qualidade.
• Segurança: proteção da rede contra fraudes, ataques e uso indevido.
• Marketing: envio de ofertas e novidades da Allmar Telecom (somente com seu consentimento).

4. Bases Legais para o Tratamento

Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD (art. 7º):

• Execução de contrato: para prestar o serviço contratado por você.
• Cumprimento de obrigação legal: para atender exigências da Anatel, Marco Civil da Internet e legislação fiscal.
• Legítimo interesse: para melhoria da rede, segurança e prevenção de fraudes.
• Consentimento: para envio de comunicações de marketing e ofertas promocionais.
• Proteção ao crédito: para análise de crédito na contratação do serviço.

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais poderão ser compartilhados com:

• Prestadores de serviço: empresas de instalação, manutenção técnica e serviços de cobrança que atuam em nosso nome.
• Órgãos de proteção ao crédito: SPC e Serasa, em caso de inadimplência.
• Autoridades judiciais e regulatórias: mediante ordem judicial ou determinação legal (registros de conexão conforme art. 13, §5º do Marco Civil).

A Allmar Telecom não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais a terceiros.

6. Retenção e Armazenamento de Dados

• Registros de conexão: armazenados por 1 (um) ano, conforme obrigação do Marco Civil da Internet (art. 13).
• Dados cadastrais: mantidos durante a vigência do contrato e pelo prazo prescricional legal após o encerramento.
• Dados financeiros: conforme prazos exigidos pela legislação fiscal e contábil.

Após o término dos prazos de retenção, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma segura.

7. Segurança dos Dados

A Allmar Telecom adota medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados pessoais, incluindo:

• Controle de acesso restrito aos dados pessoais.
• Criptografia de dados sensíveis.
• Monitoramento e proteção da infraestrutura de rede.
• Treinamento de colaboradores sobre proteção de dados.

Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, a Allmar Telecom comunicará o ocorrido à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares afetados, conforme art. 48 da LGPD.

8. Seus Direitos como Titular

Conforme a LGPD (art. 18), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma cópia.
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados a outro provedor de serviço.
• Eliminação: solicitar a exclusão de dados tratados com base no seu consentimento.
• Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades seus dados foram compartilhados.
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento para finalidades baseadas nessa base legal.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo WhatsApp (82) 3512-6503 ou pelo telefone (82) 3075-0220. O prazo para resposta é de até 15 dias, conforme art. 19 da LGPD.

9. Cookies

Nosso site utiliza cookies para melhorar sua experiência de navegação:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site.
• Cookies analíticos: utilizados para entender como os visitantes interagem com o site, permitindo melhorias.

Você pode gerenciar as preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

10. Alterações nesta Política

A Allmar Telecom se reserva o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por meio dos nossos canais de atendimento ou através do nosso site. A data da última atualização será sempre indicada no topo desta página.

11. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato conosco:

• WhatsApp: (82) 3512-6503
• Telefone: (82) 3075-0220
• Endereço: Rua Epaminondas Gracindo, Nº 281, Pajuçara, CEP 57030-103, Maceió/AL
• Horário de atendimento: Segunda a Sexta das 8h às 17h30 | Sábado das 8h às 16h

Você também pode entrar em contato com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd caso considere que seus direitos não foram atendidos.